有一年我們到日本玩,從新宿搭小田急電車到箱根。到達車站時,正好有一班車即將出發,我買了票,抓了找回的錢,在站務員的招呼下匆匆上了車。上車坐穩後,我清點手中零錢,發現少找了我約台幣幾百元的錢。
晚上回新宿後,我到小田急辦公室跟裡面的職員說早上這件事,我日語只有百分之五十的表達能力,花了一番功夫,那年輕人總算聽懂了我的意思,請我稍候,說要到裡頭查一查。我心裡想反正也查不出什麼名堂,問歸問,不抱什麼希望。
五分鐘後年輕人走出來,手裡拿著錢,說了一堆話,我拼拼湊湊聽懂了其中一部份是說:
「我不知道確實少找了你多少錢,只能大約照你說的金額還你,非常抱歉。」
雖然溝通上費了一番週章,這麼順利就拿回錢頗令我意外。說實在的,我到今天還不太相信他真的到裡頭查出了啥名堂,何況早上賣我的票的人已經下了班,他大可不認帳,或是叫我明天再去交涉。但這個年輕人在五分鐘內處理了這事。
當他拿錢給我時,從他的表情中,我感覺出他相信我的話,That's the point.
幾年來我一直記著這件事,能讓一個外國人記得那麼長久的美好印象,這種人,真是「日本人之光榮」。
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